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网购电脑屏幕开裂【宝马娱乐在线网址】 未当面
分类:企业频道

大多数消费者还是希望快递送货的时候能主动联系。“应该是我来选择放哪里,而不是短信告诉我货到了。”与魏雨同在一个小区的张玉文说,自己曾网上买过两袋米,本希望快递员送货到家,但是最后只收到一条短信,“没办法,还是自己吭哧吭哧扛上去,以后不敢买重的东西了。”

网店客服人员表示,按照货物签收的正常流程,物流将货物配送给消费者,消费者如果不在家,可以委托他人代收或放在代收点。除了安装类产品不需要开箱验机(安装类的需由安装师傅开箱验机),其它产品均要当着配送人员的面开箱验机,公司均有相关流程规范,目的是保障双方的合法权益,如果消费者发现外观没问题再签字收货,有问题可直接拒收。

记者注意到,有些快递明确写了门牌号,为什么没有送到家?“当面送是要上楼的,太浪费时间了。除了水果、重要文件我们打电话询问外,其他投放快递柜。”

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行业服务待升级 以智能验货解决代收问题

8月2日下午,南都记者致电涉事快递员陈某求证。陈某表示,当天早上送快递时,客户在电话里告知自己不在家,说让先放保安亭,保安亭不收,隔壁有个小卖部可以代收,其询问是否可以,对方说没关系,在这种情况下其才将显示屏放在小卖部,事后隔了几天客户反映屏幕有问题,很难说。

5月24日上午,成都市瑞安·城中汇小区,3名快递员跑进来,扛着包裹径直走向代收点。没过一会儿,小区居民魏雨收到了来自代收点的取件短信。“每次都是直接送到代收点,基本没有打过电话。”

飞速发展的网购和快递,给人们的生活提供了便利,速递易、丰巢等以快递寄存服务为卖点的新业态随之涌现,在解决消费者工作日签收快递不便的同时,也因快递无需本人签收、无法开箱验货易引发网络购物维权难题。

另外,居民社区主要送货时间在工作日白天,快递员一般默认收件人在上班。除此之外,快递员还担心上楼送货后,快递货物和车辆丢失。

赵先生表示,收货的地址是7日刚租的房,当时根本就不知道小卖部是代收点,7月8日上午10点,快递员打电话送货,其朋友有事不在家,就和快递员约好下午送货上门,下午却被告知货物已经放在代收点了,导致其无法当面开箱验货,其10日开箱发现屏幕开裂损坏,责任理应由网店或快递公司承担。

当天中午,在财富又一城小区的快递柜前,中国邮政EMS快递员卢杨卫熟练地在快递柜屏幕上操作,整个过程用时不到30秒。

网购中,快递员未事先征得收件人同意,直接将快递寄存在代收点的情况是否存在?南都记者连日来通过电话和微信随机采访了十位经常购物的网购达人,受访者的回答几乎一致:快递人员未提前征得消费者同意,直接将商品送到快递柜或保安室等代收点的情况较为普遍。

记者在成都走访发现,并非所有消费者都有送货上门需求,更多消费者表达了对快递知情权和代收服务的期待。

不过,物流公司对此予以否认。据快递员介绍,将货物送到代收点,是经过消费者同意的。涉事网店则回应,网络购物按规定需要消费者当面验收,此事中,消费者与物流公司对于是否授权将货物放置在代收点,双方的证据均存在缺失,经与消费者沟通协商,决定退货退款。

看似只是“送货上门”的小问题,背后是快递行业服务升级的大问题。高峰认为,一味苛责快递员没有用,必须依靠整个行业共同努力,尤其是企业转变观念和思路。

为了佐证自己的说法,赵先生向南都记者提供了他与网购平台、涉事快递公司的通话录音。赵先生质疑,快递员未提前征得消费者同意,擅自将易碎的显示屏放置在代收点,导致货物非本人签收,更没有办法当面开箱验货。

一位不愿具名的快递公司负责人表示,在成都一个快递员平均每天的送单量在120件左右,一个电话用时1分钟,一天光打电话就要至少2个小时,还不包括上门送货时间。“如果全部送上门,送货任务肯定完不成了。”

不过,该名人士坦言,具体到赵先生的经历中,当事人是否同意快递员将货物送到代收点,由于双方的证据、录音各方面都存在缺失,双方也没有进行短信确认,确实存在瑕疵,其会跟公司反馈,进一步优化物流配送的环节,比如快递员配送时,货物由委托人或代收点代收时,物流人员发个短信给消费者,由消费者回复确认,从而避免此类纠纷。

“以前一个快递员负责5个小区,现在他一个人送5个公司的货,就负责一个小区,这样集中精力搞好服务。”高峰说,以重庆为例,通过在主城区实行分区共同配送、干支结合共同配送的模式,资源整合率达70%以上,平均降低物流成本33.1%。

国信信扬律师事务所律师林叔权表示,按照相关法律法规,快递公司配送快递到非约定的收件地址,比如消费者注明投送到小区某个房间,快递员却直接送到快递柜或是小区物管处,导致消费者无法当面验收,消费者明知有风险仍然从第三方代收点取货,事后开箱才发现货物损坏,按照“谁主张谁取证”的原则,事后维权取证难度大,碰到这种情况,消费者最好的办法是拒收,要求店家按约定方式送货并当面验收确认,如果投递的是易碎或贵重物品,消费者在购买时还应尽可能清晰地注明投递方式和具体要求,并且保价,最大限度规避风险。

《快递暂行条例》5月1日起正式实施,其第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

“刚买的电脑屏幕就坏了,我提出退货或换货,但过去大半个月至今没有下文。”赵先生说,事发后他联系了网店,客服人员答复称其签收快递超过24小时后才提出电脑屏幕损坏,且没有当着快递员的面,开箱验收确认,而是自行拆箱,这种情况无法退换货,赵先生可以选择将屏幕送厂维修,但1300多元的维修价格,几乎相当于重新购买一块屏幕,令赵先生无法接受。

快递员有烦恼 送货上门费时间

赵先生反映的情况属实吗?快递员将电脑显示屏放置在代收点,未送货上门由客户当面开箱验收,是否提前征得客户同意?双方各执一词。

业内人士分析,末端共同配送是解决办法之一。通过整合末端配送资源,变“各送各的”为“分区配送”,可以大大提高配送效率。

律师支招: 未投送到指定地点可拒收

省邮政管理局市场监管处处长邓绍连表示,《条例》正式实施接近一个月,虽然未接到投诉,但“送货不上门”现象仍然普遍存在。省快递协会副秘书长高峰说,如果收件人写了门牌号,快递员应该送到家。快递员直接把快件投入到快递柜,剥夺了消费者当面验货的权利,可能还会给收件人造成不必要的经济损失。

采写:南都记者 杨亮 实习生 周润东

消费者不满意 快递送货不通知

赵先生反映其网购的电脑显示屏开箱后已开裂损坏。

四川省现代物流协会会长文德华建议升级代收验货的服务能力。比如,可以开发一些智能化验货系统,机器扫描后能自动识别物品情况,看看是不是有损坏,是不是购买的货品等。“如果这些能够进入代收点,可能会减少很多收货纠纷。” (记者 范坤鹏 寇敏芳)

为了规范快递投送,避免非本人签收、未当面验货引发的争议,我国于2013年出台实施了《快递市场管理办法》,明确规定“企业应当将快件投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”,“经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外”。

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